劳动争议调解是解决劳动争议的重要方式，具有程序简便、成本低、效率高等优点。很多 HR 对劳动争议调解的技巧不了解，导致调解成功率不高。本文将从调解原则、沟通技巧、方案设计等方面提供劳动争议调解的实务指导。

一、劳动争议调解的原则

1、自愿原则：调解必须基于双方自愿，任何一方不同意调解的，不得强制调解。

2、合法原则：调解协议的内容不得违反法律法规的强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和第三人合法权益。

3、公平原则：调解应当公平合理，兼顾双方利益，不能显失公平。

4、及时原则：调解应当及时进行，避免久调不决，影响双方权益。

二、调解前的准备工作

1、了解案情：调解前应当充分了解案情，包括争议焦点、双方诉求、证据情况等，做到心中有数。

2、评估风险：客观评估案件的胜诉概率和可能的裁决结果，确定调解的底线和期望值。

3、制定方案：根据案情和风险评估，制定调解方案，包括可接受的调解金额、支付方式、履行期限等。

4、选择时机：选择合适的调解时机，一般在双方对案件结果有了较清晰预判后，调解成功率更高。

三、调解中的沟通技巧

1、倾听对方诉求：耐心倾听对方的诉求和理由，不要急于反驳或打断。倾听可以让对方感到被尊重，有利于缓和气氛。

2、表达企业立场：清晰、理性地表达企业的立场和理由，避免情绪化表达。可以用事实和法律说话，增强说服力。

3、寻找共同点：寻找双方的共同点和利益交汇点，如都希望尽快解决争议、都愿意承担合理责任等，以此为基础推进调解。

4、适当让步：在合理范围内适当让步，展现企业诚意。让步应当有策略，不要一开始就亮出底线，可以逐步让步。

5、借助第三方：可以借助调解员、仲裁员等第三方的力量，帮助说服对方接受调解方案。

四、调解方案的设计

1、金额设计：调解金额可以略高于企业心理预期，给对方讨价还价的空间。也可以设计分期付款方案，减轻企业一次性支付压力。

2、支付方式：可以约定一次性支付、分期支付、延期支付等多种方式，根据企业资金状况和对方需求灵活设计。

3、附加条件：可以约定附加条件，如员工放弃其他诉求、配合办理工作交接、保密义务等，确保调解协议的完整性。

4、违约责任：可以约定违约责任，如一方不履行调解协议的，应当承担违约责任，增强调解协议的约束力。

五、调解协议的签订和履行

1、书面协议：调解达成一致的，应当签订书面调解协议，明确双方权利义务、履行期限、违约责任等。

2、司法确认：调解协议签订后，可以申请仲裁委员会制作调解书，或者向人民法院申请司法确认，增强调解协议的强制执行力。

3、及时履行：企业应当按照调解协议约定及时履行义务，避免因迟延履行引发新的争议。

4、结案归档：调解履行完毕后，企业应当做好结案归档工作，保存调解协议、付款凭证等相关材料。